01访问记录与您主动写下的内容
打开页面时自动产生的记录，和您亲手写在邮件里的内容，性质不同，我们分开对待。前者用来判断栏目好不好找、页面在您的设备上显示得对不对；后者用来回答您提出的具体问题。
| 来源 | 什么时候产生 | 包含什么 | 用在哪里 |
|---|---|---|---|
| 自动访问记录 | 打开任一页面时 | 浏览器与系统版本、设备类别、访问时刻、停留过的栏目、上一页地址 | 判断栏目顺序是否顺手，排查显示与跳转异常 |
| 邮件里的内容 | 您发送咨询或反馈时 | 称呼、联系方式、问题描述，以及您主动附上的截图 | 回复问题，必要时联系您确认细节 |
| 阅读偏好 | 切换简繁语言、展开分类目录时 | 所选语言、最近打开过的目录结构 | 下次打开时接着上次的阅读习惯，弱网下也能查看索引 |
手机、平板、桌面端、折叠屏、车机浏览器与小程序内嵌页这六类环境产生的记录格式相近，我们只在需要还原某一次异常时按设备类别调取对应部分。
02这些信息被用来做什么
用途集中在四件事上，没有别的花样。凡是与这四件事无关的用法，都不会发生。
- 把目标栏目放到更靠前的位置。哪几个一级栏目被点得最多、从哪一屏离开的人最多，决定了导航顺序的下一轮调整。您少点一次，我们就少一处绕路。
- 定位您反馈的问题。您来信说“手机上某个栏目点不开”，我们结合设备类别、浏览器版本与访问时刻，在记录里还原当时的情况，通常比反复追问更快给出结论。
- 发送版本与更新提醒。季度版本回顾和栏目调整通知，只发给明确表示愿意接收的邮箱，随时可以叫停。
- 记住您的阅读习惯。简体与繁体共用同一套分类目录，您选过的语言会被记住，切换后栏目位置保持不变，不必重新找一遍。
03Cookie 与访问统计怎么运作
我们使用的 Cookie 数量很少，都是为了让查阅更顺，不做跨站追踪，也不用于推送广告。
- 语言与目录记忆。记住您选的是简体还是繁体、上一次展开到哪个分类，存在您的浏览器本地，关闭后仍然保留。
- 访问统计。以匿名汇总的方式记录页面访问次数与大致停留时长，结果只呈现整体趋势，例如某栏目本周的访问量变化，用来支持栏目位置的调整判断。
- 怎样关掉。在浏览器设置中阻止或清除本域名下的 Cookie 即可；手机浏览器可在隐私设置里开启阻止跟踪。关闭后所有栏目照常可读，只是语言偏好需要每次重新选择，离线缓存也不再生效。
全站启用 HTTPS 加密传输，静态资源通过华东、华南、华北三个节点加速分发，节点只缓存文件本身，不保存访客的咨询内容。
04信息保留多久，什么情况下会对外提交
保留时间按用途区分，到期即清理，不做无限期堆积。
访问记录：滚动保留 90 天
用于排查异常与统计趋势，超过 90 天自动清理，之后无法再回溯某一次访问。
邮件往来：问题办结后再存 24 个月
留着是为了您下次来信时能接上之前的上下文。满 24 个月后删除，或改为不含称呼与联系方式的总量记录。
对外提交：仅在法律明确要求时
与 34 家渠道服务商同步的是栏目结构与版本说明，不含任何访客个人信息。您的咨询内容只在有权机关依法提出要求时提交，并留存提交记录。
05您可以查、改、删，也可以叫停提醒
行使这些权利不需要走复杂流程，一封邮件说明来意即可。写信时请附上您当时使用的邮箱和大致时间，方便我们快速找到对应记录。
- 查询。邮件标题写“信息查询”，说明您想了解哪一类记录，我们会把找到的内容整理后回复给您。
- 更正与删除。同一邮箱回复即可，我们按登记、确认、回复三步处理，办结后告知结果。
- 停止提醒。回复“停止提醒”，下一个发送周期起不再向该邮箱发送版本通知。
- 处理节奏。工作日 9:00–18:00 有 12 位客服在线，平均首次响应时间 18 分钟，多数请求在 2 个工作日内办结。需要电话沟通的，在邮件里留下号码，我们会安排回拨。
邮箱 kefu@step-dafa.com.cn，服务电话 400-6984-1249。咨询渠道与回复方式的更多说明，可查看联系与对接。